جهاز مدينة القاهرة الجديدة: استجابة كاملة لشكاوى المواطنين عبر منظومة الشكاوى الحكومية خلال 2025
كتب/ حسام الدين إسماعيل
في إطار توجيهات المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، ومتابعة المهندس أحمد رشاد ، رئيس جهاز تنمية مدينة القاهرة الجديدة، لتعزيز آليات التواصل مع المواطنين وسرعة التعامل مع الشكاوى، أعلن الجهاز نتائج التعامل مع الشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال عام 2025.
وأظهرت البيانات الرسمية أن إجمالي عدد الشكاوى التي استقبلها الجهاز عبر المنظومة بلغ 5331 شكوى، تم التعامل مع 5329 شكوى منها، بنسبة استجابة الجهاز بلغت 100% للشكاوى التي تم البت فيها، فيما وصل عدد الشكاوى المنتهية فعليًا إلى 4701 شكوى.
وأكد الجهاز حرص وزارة الإسكان على رفع جودة الخدمات المقدمة بالمدن الجديدة، ودعم جهود أجهزة المدن في الاستجابة الفعالة للشكاوى، ومعالجتها وفق الضوابط والمعايير المنظمة لمنظومة الشكاوى الحكومية.
من جانبه، أوضح المهندس أحمد رشاد أن قطاعات الجهاز المختلفة تعاملت مع الشكاوى بجدية وسرعة، من خلال تنسيق متكامل بين إدارات التنمية، والمرافق، والطرق، والأحياء، بما يضمن سرعة الفحص واتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة أسباب الشكوى في أقصر وقت ممكن.
وأضاف أن منظومة الشكاوى الحكومية تمثل أداة رقابية وتواصلية مهمة تسهم في قياس مستوى الأداء، وتحسين جودة الخدمات، وتعزيز رضا المواطنين، مؤكدًا استمرار المتابعة اليومية لضمان سرعة الرد وتحقيق أفضل معدلات الاستجابة.
ويؤكد جهاز مدينة القاهرة الجديدة مواصلة تطوير آليات العمل ورفع كفاءة التنسيق بين القطاعات المختلفة، بما يدعم جهود الارتقاء بالخدمات وتحسين جودة الحياة لسكان المدينة